Kebijakan Pembatalan ❌

1. Kapan Pesanan Dapat Dibatalkan

• Sebelum Diproses: Pesanan dapat dibatalkan sebelum status pesanan berubah menjadi "Diproses"
• Sebelum Dikirim: Pembatalan dapat dilakukan sebelum produk dikirim ke alamat Anda
• Produk Pre-order: Pembatalan pre-order dapat dilakukan hingga 3 hari sebelum tanggal kirim
• Produk Custom: Pembatalan produk custom dapat dilakukan sebelum produksi dimulai

2. Batas Waktu Pembatalan

• 1 Jam: Pembatalan instan untuk produk stok reguler
• 24 Jam: Pembatalan untuk produk yang sudah dikemas tapi belum dikirim
• 3 Hari: Pembatalan untuk produk pre-order
• 7 Hari: Pembatalan untuk produk custom sebelum produksi

3. Cara Membatalkan Pesanan

1. Login ke akun Anda di website imatrend.shop
2. Masuk ke menu "Pesanan Saya" atau "Riwayat Pesanan"
3. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
4. Klik tombol "Batalkan Pesanan"
5. Pilih alasan pembatalan dari opsi yang tersedia
6. Konfirmasi pembatalan pesanan
7. Tunggu konfirmasi pembatalan dari sistem

4. Pembatalan via Customer Service

• Hubungi customer service melalui WhatsApp
• Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan
• Tunggu verifikasi dari tim kami
• Konfirmasi pembatalan melalui WhatsApp atau email

5. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Pembatalan

• Refund Penuh: 100% dana dikembalikan jika pembatalan sebelum diproses
• Refund Sebagian: 90% dana dikembalikan jika pembatalan setelah dikemas
• Biaya Admin: Tidak ada biaya admin untuk pembatalan yang valid
• Waktu Proses: 5-7 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi
• Metode Refund: Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama

6. Kondisi yang Tidak Dapat Dibatalkan

• Pesanan yang sudah dikirim atau sedang dalam perjalanan
• Pesanan yang sudah mencapai alamat tujuan
• Pesanan dengan status "Selesai" atau "Diterima"
• Produk digital yang sudah dikirim atau diakses
• Pesanan yang sudah melewati batas waktu pembatalan
• Produk flash sale dengan kebijakan pembatalan khusus
li>Produk yang sudah disesuaikan atau dimodifikasi sesuai permintaan pelanggan

7. Pembatalan Otomatis

• Pembayaran Gagal: Pesanan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diselesaikan dalam 24 jam
• Stok Habis: Pesanan otomatis dibatalkan jika stok produk habis
• Kesalahan Sistem: Pesanan otomatis dibatalkan jika terjadi kesalahan sistem
• Dana otomatis direfund dalam kasus pembatalan otomatis

8. Pembatalan Sebagian

• Sebagian item dalam pesanan dapat dibatalkan jika item lain sudah dikirim
• Refund hanya untuk item yang dibatalkan
• Ongkir asli tidak dapat direfund dalam pembatalan sebagian
• Pesanan yang tersisa tetap akan diproses dan dikirim

9. Notifikasi Pembatalan

• Pelanggan akan menerima notifikasi pembatalan melalui email
• Notifikasi WhatsApp akan dikirim untuk konfirmasi cepat
• Status pesanan akan diperbarui di akun pelanggan
• Detail refund akan dikirimkan setelah proses selesai

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kesulitan dalam membatalkan pesanan, silakan hubungi kami: