Kebijakan Pengembalian Barang 📦

1. Kondisi Pengembalian Barang

Barang dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:

• Produk Cacat atau Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi cacat, rusak, atau tidak berfungsi
• Produk Tidak Sesuai: Produk yang diterima berbeda dari deskripsi di website
• Produk Salah: Produk yang dikirim bukan yang dipesan
• Ukuran Salah: Produk dengan ukuran yang tidak sesuai dengan yang dipesan
• Warna Salah: Produk dengan warna yang tidak sesuai dengan yang dipesan
• Komponen Kurang: Produk tanpa komponen atau aksesoris yang seharutnya ada

2. Batas Waktu Pengembalian

• 7 Hari: Pengembalian barang harus dilakukan dalam 7 hari setelah penerimaan produk
• 14 Hari: Untuk produk elektronik, batas waktu pengembalian adalah 14 hari
• 30 Hari: Untuk produk dengan garansi khusus, sesuai dengan ketentuan garansi

3. Syarat Pengembalian Barang

• Produk harus dalam kondisi asli dengan kemasan lengkap
• Produk belum digunakan atau tidak menunjukkan tanda penggunaan
• Label, tag, dan aksesoris produk masih lengkap
• Bukti pembayaran (invoice/resi) harus disertakan
• Video atau foto produk sebagai bukti kondisi produk saat diterima
• Form pengembalian barang harus diisi dengan lengkap dan benar
• Produk tidak mengalami kerusakan akibat kelalauan pelanggan

4. Proses Pengembalian Barang

1. Hubungi customer service melalui WhatsApp atau email
2. Isi form pengembalian barang yang disediakan
3. Lampirkan bukti pembayaran dan foto/video produk
4. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam 1-2 hari kerja
5. Packing produk dengan aman dan kemasan asli
6. Kirim produk ke alamat yang ditentukan
7. Konfirmasi pengiriman dan berikan nomor resi
8. Tunggu verifikasi produk oleh tim kami (3-5 hari kerja)
9. Pilih opsi penggantian barang atau refund

5. Opsi Penggantian Barang

• Penggantian Produk Sama: Produk diganti dengan produk yang sama jika stok tersedia
• Penggantian Produk Berbeda: Produk dapat diganti dengan produk lain dengan selisih harga
• Upgrade: Pelanggan dapat membayar selisih harga untuk upgrade produk
• Downgrade: Selisih harga akan direfund jika downgrade produk
• Waktu Pengiriman: Penggantian produk akan dikirim dalam 3-5 hari kerja setelah verifikasi

6. Ongkos Kirim Pengembalian

• Gratis: Ongkir pengembalian ditanggung Toko jika produk cacat atau salah kirim
• Ditanggung Pelanggan: Ongkir pengembalian ditanggung pelanggan jika alasan retur bukan karena kesalahan Toko
• Reimbursement: Biaya ongkir dapat direimburse jika pengembalian diberlakukan
• Penggantian Gratis: Ongkir pengiriman penggantian produk gratis untuk semua kasus valid

7. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah digunakan atau menunjukkan tanda penggunaan
• Produk tanpa kemasan asli atau label yang hilang
• Pengajuan setelah batas waktu yang ditentukan
• Produk yang tidak sesuai dengan syarat pengembalian
• Produk yang dibeli saat promo khusus (kecuali cacat)
• Produk digital yang sudah diunduh atau diakses
• Produk yang telah dimodifikasi atau diubah oleh pelanggan
• Produk yang rusak akibat kelalauan pelanggan

8. Produk Khusus

• Produk Elektronik: Harus dikembalikan dengan semua aksesoris dan kabel
• Pakaian: Harus dalam kondisi bersih, tidak dicuci, dan dengan label lengkap
• Produk Kesehatan: Tidak dapat dikembalikan jika segel rusak atau dibuka
• Produk Makanan: Tidak dapat dikembalikan karena alasan keamanan
• Produk Personal Care: Tidak dapat dikembalikan jika sudah digunakan

9. Inspeksi dan Verifikasi

• Semua produk yang dikembalikan akan diinspeksi oleh tim kami
• Verifikasi dilakukan dalam 3-5 hari kerja setelah produk diterima
li>Pelanggan akan diberitahu hasil verifikasi melalui WhatsApp atau email li>Jika pengembalian ditolak, produk akan dikembalikan ke pelanggan li>Keputusan tim bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian barang, silakan hubungi kami: