Kebijakan Pengembalian Dana 💰

1. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Produk Cacat atau Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi cacat, rusak, atau tidak berfungsi
• Produk Tidak Sesuai: Produk yang diterima berbeda dari deskripsi di website
• Produk Salah: Produk yang dikirim bukan yang dipesan
• Pesanan Tidak Terkirim: Pesanan tidak diterima setelah estimasi waktu pengiriman
• Pembayaran Ganda: Pembayaran terjadi lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama

2. Batas Waktu Pengajuan

• 7 Hari: Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam 7 hari setelah penerimaan produk
• 14 Hari: Untuk pesanan yang tidak diterima, pengajuan dapat dilakukan dalam 14 hari setelah estimasi pengiriman
• 30 Hari: Untuk kasus pembayaran ganda, pengajuan dapat dilakukan dalam 30 hari

3. Syarat Pengembalian Dana

• Produk harus dalam kondisi asli dengan kemasan lengkap
• Produk belum digunakan atau tidak menunjukkan tanda penggunaan
• Label, tag, dan aksesoris produk masih lengkap
• Bukti pembayaran (invoice/resi) harus disertakan
• Video atau foto produk sebagai bukti kondisi produk saat diterima
• Form pengembalian dana harus diisi dengan lengkap dan benar

4. Proses Pengajuan

1. Hubungi customer service melalui WhatsApp atau email
2. Isi form pengembalian dana yang disediakan
3. Lampirkan bukti pembayaran dan foto/video produk
4. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam 1-2 hari kerja
5. Kirim produk kembali jika diperlukan
6. Konfirmasi penerimaan produk oleh tim kami
7. Proses refund akan dilakukan setelah verifikasi selesai

5. Metode Pengembalian Dana

• Refund ke Sumber Asal: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama (transfer bank, e-wallet, kartu kredit)
• Waktu Proses: 7-14 hari kerja setelah verifikasi produk selesai
• Biaya Admin: Tidak ada biaya admin untuk refund yang valid
• Kredit Toko: Sebagai alternatif, refund dapat berupa kredit toko untuk pembelian selanjutnya

6. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Produk yang sudah digunakan atau menunjukkan tanda penggunaan
• Produk tanpa kemasan asli atau label yang hilang
• Pengajuan setelah batas waktu yang ditentukan
• Produk yang tidak sesuai dengan syarat pengembalian
• Produk yang dibeli saat promo khusus (kecuali cacat)
• Produk digital yang sudah diundunakan atau diakses

7. Ongkos Kirim Pengembalian

• Gratis: Ongkir pengembalian ditanggung Toko jika produk cacat atau salah kirim
• Ditanggung Pelanggan: Ongkir pengembalian ditanggung pelanggan jika alasan retur bukan karena kesalahan Toko
• Reimbursement: Biaya ongkir dapat direimburse jika pengembalian diberlakukan

8. Partial Refund

• Partial refund dapat diberikan jika sebagian pesanan bermasalah
• Biaya ongkir asli tidak dapat direfund dalam partial refund
• Nilai partial refund akan dihitung berdasarkan harga produk yang bermasalah

9. Penolakan Pengembalian Dana

Toko berhak menolak pengembalian dana jika:

• Syarat dan ketentuan tidak terpenuhi
• Bukti yang diberikan tidak valid atau tidak cukup
• Produk yang dikembalikan dalam kondisi tidak sesuai
• Pengajuan dianggap sebagai penyalahgunaan kebijakan

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami: