Bantuan / FAQ
Pusat Bantuan 💡
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan tentang berbelanja di imatrend.shop.
Pesanan
Pembayaran
Pengiriman
Retur & Refund
Pertanyaan yang Sering Diajukan
📦 Tentang Pesanan
Untuk membuat pesanan, ikuti langkah berikut: (1) Pilih produk yang ingin dibeli, (2) Klik "Tambah ke Keranjang", (3) Masuk ke keranjang dan klik "Checkout", (4) Lengkapi alamat pengiriman, (5) Pilih metode pembayaran, (6) Konfirmasi pesanan.
Anda dapat melacak pesanan melalui menu "Pesanan Saya" di akun Anda. Klik pada pesanan yang ingin dilacak, lalu klik "Lacak Pesanan" untuk melihat status dan nomor resi pengiriman.
Pesanan dapat dibatalkan melalui menu "Pesanan Saya" sebelum status pesanan berubah menjadi "Diproses". Klik tombol "Batalkan Pesanan" dan pilih alasan pembatalan. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi customer service kami.
💳 Tentang Pembayaran
Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), kartu kredit/debit, dan pembayaran COD (Bayar di Tempat) untuk area tertentu.
Ya, pembayaran Anda 100% aman. Kami menggunakan sistem pembayaran yang terenkripsi dengan SSL dan bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran yang terpercaya. Informasi kartu kredit Anda tidak disimpan di server kami.
Jika pembayaran gagal, cek koneksi internet Anda dan pastikan saldo atau limit kartu cukup. Coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain. Jika masih gagal, hubungi customer service kami untuk bantuan.
🚚 Tentang Pengiriman
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi: Jabodetabek (2-3 hari), Jawa & Bali (3-5 hari), Sumatera & Kalimantan (4-7 hari), Sulawesi & Papua (5-10 hari). Estimasi waktu akan ditampilkan saat checkout.
Kami bekerja sama dengan berbagai jasa pengiriman terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, dan POS Indonesia. Pilihan pengiriman dapat dipilih saat checkout.
Ya, kami sering mengadakan promo gratis ongkir dengan minimum pembelian tertentu. Cek halaman promo untuk penawaran terbaru. Beberapa produk juga memiliki gratis ongkir khusus.
↩️ Tentang Retur & Refund
Hubungi customer service kami melalui WhatsApp untuk mengajukan retur. Isi form pengembalian, lampirkan foto produk, dan kirim produk ke alamat yang ditentukan. Refund atau penggantian akan diproses setelah verifikasi.
Proses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami. Waktu ini tergantung pada metode pembayaran dan proses dari pihak penyedia layanan pembayaran.
Tidak ada biaya admin untuk pengembalian yang valid. Biaya ongkir pengembalian ditanggung Toko jika produk cacat atau salah kirim. Jika alasan retur bukan karena kesalahan Toko, ongkir ditanggung pelanggan.
👤 Tentang Akun
Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas website. Isi formulir pendaftaran dengan nama, email, dan kata sandi. Verifikasi email Anda dan akun siap digunakan.
Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login. Masukkan email Anda dan kami akan mengirimkan link reset kata sandi. Ikuti instruksi di email untuk membuat kata sandi baru.
